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O profissional encarregado de entrar em contato telefônico com seu cliente, seja para vender algum produto, serviço, comunicar a existência de uma promoção, resolver problemas ou esclarecer dúvidas, registrar informações ou sugestões, reconhecer qual setor pode melhor atender o cliente é o operador de telemarketing.

O crescimento da competitividade entre as empresas fez com que elas procurassem atender de maneira diferenciada e eficaz seus clientes. Isto gerou um crescimento da oferta de emprego nesta área, portanto, o mercado de trabalho para este profissional é bem amplo.

Com o seguinte conteúdo programático:

Lição 01: Introdução

Lição 02: Conceito de Telemarketing

Lição 03: Principais Vantagens do Telemarketing

Lição 04: Outros Usos do Telemarketing

Lição 05: Os Ganhos com o Telemarketing

Lição 06: Regras para o Uso do Telemarketing

Lição 07: Comunicação como Processo

Lição 08: Obstáculos no Processo de Comunicação

Lição 09: O Sucesso no Telemarketing

Lição 10: Comportamento ao Telefone

Lição 11: Atendimento a Clientes

Lição 12: Cuidados com a Voz

Lição 13: Cuidados com o Vocabulário

Lição 14: Técnicas de Vendas

Lição 15: Psicologia em Técnicas de Vendas

Lição 16: PNL aplicado a Vendas

Lição 17: Técnicas de Venda por Telefone        

Lição 18: Telemarketing Ativo e Receptivo         

Lição 19: O Operador de Telemarketing        

Lição 20: O Callcenter        

Lição 21: Roteiro - Script        

Lição 22: Anexos        

Lição 23: Regras para um Bom Atendimento        

Lição 24: Bibliografia/Links Recomendados